Интерьер банка ING Direct
Интерьер банка ING Direct

Future Finance демонстрирует тенденции будущего, связанные с мировой финансовой системой.

Как бы вы описали ваш местный банк? Он маленький, серый и однообразный? Режим работы короткий и неудобный? Часто создается впечатление нехватки персонала?

Банки будущего призваны вдохнуть новую жизнь в свои отделения – преобразовать внешне скучную среду в эффективные, современные и технически оснащенные пункты обслуживания клиентов.

Длинные очереди и устаревший дизайн заменяются роскошными лаунж-зонами, специальными сервисными предложениями и даже роботами. Похоже, что банки становятся намного продвинутей.

Инновационный дизайн

«Отделение банка будущего должно быть направлено на сотрудничество с клиентом», — говорит Мартин Ширис (Martin Shires), менеджер по трансформации отделений в технологический компании потребительских сделок NCR. «Клиенты должны почувствовать, что им рады в банке с момента их появления».

Поскольку интернет-банкинг утвердился, отделения банков придумывают новые способы привлечения клиентов. Отделения банков чувствуют необходимость улучшать свои предложения под давлением спроса на дополнительные функции, более доброжелательную обстановку и ультрабыстрое обслуживание.

Читайте также:   «Альфа-Банк Украина» открыл собственный R&D офис — Alfa Digital (Фото)

Barwa Bank в Катаре показывает банк будущего на примере концептуального отделения, созданного итальянскими дизайнерами Crea International, сочетающего роскошь и эффективность в своей сути.

Оснащенный новейшей технологией сенсорного экрана, лаунж-зонами, кожаными сидениями и современным интерфейсом, дизайн банка напоминает холл элитного отеля или ультракрутого членского клуба. Люминесцентные стены украшены арабесками, и сотрудники банка находятся рядом с клиентами за столами с сенсорными экранами.

В конечном счёте, дальновидный дизайн и высококачественный сервис выходят на первый план.

«В прошлом дизайн отделений был сосредоточен на безопасности и предотвращении грабежей», — говорит Ширис. «Теперь и в будущем отделения должны… соответствовать ритму повседневной жизни клиентов».

Ритейл-точки

Однако ритейл-банки не существуют сами по себе и вынуждены соперничать за внимание клиентов с другими объектами торговли. Конкурируя с ростом числа цифровых программ и онлайн-услуг, банки также должны внимательно следить за событиями, происходящими в традиционных компаниях розничной торговли.

Читайте также:   Константин Лежнин (УкрСиббанк) о кредитовании МСБ и выгодных займах на развитие бизнеса

«Банки не просто конкурируют между собой, — говорит Ширис , — они конкурируют за опыт потребителя, который они получают во время посещения Apple Store или когда они покупают латте в кофейне, которая принимает мобильные платежи».

Umpqua Bank, расположенный в Орегоне, добился успехов благодаря своему ведущему отделению в Сан-Франциско, которое Retail Design Institute назвал международным Магазином года.

Предлагая дополнительные услуги, такие как Business Lounge и Demo Bar, где компании-клиенты банка могут демонстрировать свою продукцию посетителям, Retail Design Institute дал высокую оценку возможности включения «ряда необычных отличительных элементов для поддержания личного контакта» -включая ретро-телефон, используемый для вызова CEO банка, и велосипед, предназначенный для использования клиентами в данной местности.

Читайте также:   Ведущий немецкий банк планирует заменить большинство работников на роботов

Удобство – ключевой элемент

Личные контакты с клиентами будут по-прежнему иметь решающее значение для опыта банкинга. Несмотря на то, что банки внедряют цифровые разработки, технологии пока не собираются вытеснять личное общение: вместо этого, похоже, они его улучшают.

Поскольку банкоматы и системы в магазинах увеличивают свои предложения, сотрудники смогут более целенаправленно и эффективно помогать клиентам.

«Потребители будут по-прежнему нуждаться в банковских продуктах и услугах», — говорит Ширис. «Технология позволяет банкам трансформировать свои филиалы с целью обеспечения более широкого доступа и удобства для своих клиентов».

Это интересно: Невероятный дизайн московской штаб-квартиры «Сбербанка» (Фото)

Перевод: edition.cnn.com

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Мнение экспертов

комментариев